Ajuda - PetFinder

1) Tipos de anúncio

Perdido

Quando você perdeu seu pet e precisa de ajuda para encontrar.

Encontrado

Quando você encontrou um pet e quer localizar o tutor.

Adoção

Quando você quer disponibilizar um pet para adoção responsável.

2) Publicar anúncio

Passo 1: escolha o tipo (Perdido/Encontrado/Adoção).

Passo 2: adicione fotos e informações do pet.

Passo 3: informe local e contatos.

Dica: fotos nítidas ajudam muito a identificação.

3) Buscar pets

Use a tela de busca para filtrar por tipo, espécie, cidade/bairro e ordenar resultados. Se preferir, use a aba Mapa para ver anúncios com localização.

4) Favoritos

Em um anúncio, use o botão de favoritos para salvar e acompanhar depois. Você pode gerenciar tudo em Favoritos.

5) Alertas (e-mails)

Em Meus Alertas você pode criar alertas com filtros (tipo, espécie, cidade/UF e raio). Quando anúncios corresponderem aos critérios, o sistema envia um resumo por e-mail. Você pode pausar/reativar ou excluir alertas a qualquer momento.

6) Status do anúncio (Ativo / Resolvido / Expirado / Inativo)

Ativo: aparece nas buscas normalmente.

Resolvido: indica que o caso foi concluído (pet encontrado/reunido). Isso alimenta a contagem de Casos Resolvidos.

Expirado: quando o anúncio passa do prazo. Ele deixa de aparecer nas buscas públicas e fica no seu histórico para conferência.

Inativo: usado para remoção/arquivamento (soft delete). O anúncio deixa de aparecer nas buscas.

Por padrão, as buscas públicas exibem apenas anúncios Ativos. Você pode ver seus anúncios Resolvidos e Expirados em Meus Anúncios.

7) Excluir anúncio (Arquivar)

Ao excluir um anúncio, o sistema faz um arquivamento (soft delete). Isso significa que:

- O anúncio muda para o status Inativo e deixa de aparecer nas buscas públicas.

- As imagens não são apagadas do disco automaticamente (mais seguro e simples).

- Somente o dono do anúncio (ou um admin) pode excluir.

Dica: se o pet foi encontrado, prefira usar Marcar como resolvido em vez de excluir.

8) Adoção (campos extras)

No tipo Adoção, existem campos adicionais para ajudar a encontrar um lar responsável:

Idade: idade aproximada do pet (em anos).

Castrado: informe se o pet é castrado (sim/não/não informado).

Vacinas / Observações: descreva vacinas, vermífugo e cuidados especiais.

Termo de responsabilidade: se marcado, indica que a adoção deve ser formalizada com termo.

Dica: quanto mais completo o anúncio, maior a chance de uma adoção rápida e segura.

9) Como se tornar Parceiro (empresas)

O PetFinder possui uma área de Parceiros para empresas do segmento pet (pet shops, clínicas, hotéis/creches e adestradores). O objetivo é manter o sistema sustentável sem tirar o foco principal dos anúncios de pets.

Pagamento (Efí)

Você escolhe o plano e a forma de pagamento:

Pix (à vista): pagamento único do valor total.

Cartão (à vista): pagamento único do valor total.

Cartão (recorrente): cobrança mensal automática.

Após a confirmação, a assinatura é ativada e o perfil pode ser publicado automaticamente.

Passo 1: crie uma conta normalmente em Cadastro e confirme seu e-mail.

Passo 2: acesse Parceiros e clique em Solicitar parceria (ou vá direto em Inscrição).

Passo 3: o admin analisa sua inscrição. Se aprovada, você recebe um e-mail e sua conta passa a ser do tipo parceiro.

Passo 4: acesse o Painel do Parceiro e complete o perfil empresarial (nome fantasia, descrição, contatos e endereço).

Passo 5: escolha o plano e gere o Pix. Após o pagamento, o sistema confirma e ativa a assinatura.

Passo 6: após o pagamento aprovado, seu perfil é publicado no diretório de Parceiros.

Pagamento e cobrança:

Após ter a inscrição aprovada e preencher o seu perfil, você realiza o pagamento do plano escolhido. O sistema usa a Efí para pagamentos e pode confirmar automaticamente (notificações/webhook) ou manualmente pelo admin quando necessário.

- Em versão futura, pode ser integrado a cobrança recorrente automática.

- Se a assinatura expirar/suspender, o perfil pode ser despublicado até regularização.

Planos (diferença visual no site):

- Básico: aparece no diretório de Parceiros como um perfil padrão.

- Destaque: aparece com selo Destaque e com prioridade/realce na listagem.

Ver Parceiros

Entrar

10) Cancelamento de Assinaturas e Doações

Segurança e Confirmação

Para sua proteção, todos os cancelamentos exigem:

Senha da conta para confirmar identidade
Motivo do cancelamento (mínimo 5 caracteres)
Confirmação em duas etapas para evitar acidentes
Proteção contra spam (apenas 1 cancelamento por usuário a cada 24 horas)

Cancelamento de Assinatura de Parceiro

Quando você cancela sua assinatura de parceiro:

Perfil despublicado em até 24 horas
Perda de destaque na listagem de parceiros
Sem cobranças futuras (cancelamento automático no gateway)
Dados mantidos por 90 dias (possível reativação)
Email de confirmação com detalhes do cancelamento

Como cancelar:
Acesse seu Painel do Parceiro
Clique em "Cancelar Assinatura" (aparece se tiver assinatura ativa)
Confirme no modal de atenção
Preencha motivo, senha e confirme

Cancelamento de Doação Recorrente

Para cancelar doações mensais:

Imediato - para de cobrar no próximo ciclo
Alternativas oferecidas antes do cancelamento final
Agradecimento personalizado pelo apoio recebido
Liberdade para doar pontualmente quando desejar

Alternativas ao cancelamento:
• Reduzir valor - mantém o apoio com valor menor
• Pausar temporariamente - entre em contato conosco
• Doações pontuais - doe apenas quando puder

Auditoria e Transparência

Todos os cancelamentos são registrados com:

Data e hora exata do cancelamento
Endereço IP e navegador utilizados
Motivo informado pelo usuário
Status do gateway (sucesso/manual/falha)
Logs completos para auditoria interna

Importante Saber

Não há reembolso para períodos já pagos de assinaturas
Cancelamento é irreversível - precisa criar nova assinatura se quiser voltar
Doações pontuais não podem ser canceladas após pagamento confirmado
Suporte disponível - entre em contato se tiver dificuldades

Problemas Comuns e Soluções

Senha não aceita?

Use "Esqueci senha" na página de login para redefinir.

Botão não aparece?

Verifique se sua assinatura está realmente ativa.

Erro no cancelamento?

Aguarde 24h ou entre em contato com suporte.

Ainda foi cobrado?

Pode ser timing - verifique seu email de confirmação.

Painel Parceiro

Doações

Suporte